508. Орлов А.И. Качество выживания. Статистический контроль качества продукции. - Журнал «Российское предпринимательство». 2001. No.2. С.17-24.

Японцы считают: "Все, начиная от председателя Совета Директоров и до рядового рабочего в цехе,  обязаны знать хотя бы основы статистических методов." 

СТАТИСТИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Профессор, докт. техн. наук А.И.Орлов
(Институт высоких статистических технологий и эконометрики 
кафедры ИБМ-2 МГТУ им. Н.Э.Баумана)

      Рассматривается центральная тема экономики качества -  статистический контроль качества продукции. Демонстрируется его высокая экономическая эффективность.

        1.  СЕРТИФИКАЦИЯ, КАЧЕСТВО И РЫНОЧНАЯ ЭКОНОМИКА
     Руководители и  специалисты  промышленных  предприятий  хотят  не только выжить,  но  и выиграть в борьбе с конкурентами. Более частными задачами, которые они хотят решить, являются:
     выйти на международный рынок;
     поднять качество продукции до японского уровня;
     полностью ликвидировать рекламации, и т.д.
    Для решения этих задач им надо повышать  качество  продукции.  Все руководители  и специалисты промышленных предприятий это хорошо знают, слова "сертификация",  "международные стандарты ИСО серии 9000 по системам  качества" уже навязли в зубах.  Менее осознано,  что управление качеством _ это прежде всего применение современных статистических методов. На Западе (США) и на Востоке (Япония) это - аксиома. Вот типичное высказывание японского инженера:  "Методы статистики -  именно  то средство,  которое  необходимо изучить,  чтобы внедрить управление качеством.  Они - наиболее важная составная  часть  комплексной  системы всеобщего  управления качеством на фирме.  В японских корпорациях все, начиная от председателя Совета Директоров и до рядового рабочего в цехе,  обязаны знать хотя бы основы статистических методов." Так считает Каору Исикава,  президент промышленного института Мусаси,  заслуженный профессор Токийского университета [1, с.15].
        Раз все японские работники знают про статистические  методы  -
значит,  их научили в школе. Во всем мире - в США, Японии и Ботсване - школьники учат статистические методы. ЮНЕСКО регулярно про водит конференции по преподаванию статистики в средней школе.  И вот мы видим качество компьютеров IBM и японских телевизоров.  А отечественные бюрократы десятилетиями "боролись за качество" (вспомните,  была "пятилетка эффективности и качества"!), "внедряли" кипы бумаг - КС УКП ... (популярное сочетание в 70-е и 80-е годы:  КС УКП - это Комплексная Система Управления Качеством Продукции; имелись областные варианты - горьковская, львовская, днепропетровская и т.д.).
        ИТОГ НА СЕГОДНЯ: весь мир, кроме нас, знает статистические методы  и повсеместно применяет их для повышения качества.  Мы вынуждены догонять.  Очевидно,  овладение основами статистического контроля  качества продукции - неотъемлемая часть экономического образования.

2. О СЕРТИФИКАЦИИ
      Вслед за т. н. развитыми странами в России намечается всё расширяющаяся тенденция к сертификации продукции,  т.е.  к  официальной  гарантии поставки производителем продукции,  удовлетворяющей установленным требованиям. Средства массовой информации отмечают, что в условиях рыночной  экономики поставщики и продавцы должны иметь сертификаты качества на предлагаемые ими товары и услуги. Маркетинг, т.е. "производственная
и коммерческая политика,  нацеленная на получение максимальной прибыли на основе изучения рынка,  создания конкурентоспособной продукции и её полной реализации" [2,  с.64-65], включает в себя работы по сертификации. За новыми терминами зачастую скрываются хорошо известные понятия, несколько модернизированные в соответствии с современной  обстановкой. Так, "маркетинг в широком смысле - это усовершенствованная, ориентированная на рыночную экономику КС УКП" [2,с.61].
     Говоря о сертификации продукции,  могут  иметь  в  виду  качество конкретной её партии. В ряде случаев это оправдано - рядового потребителя интересует качество лишь той единицы продукции, которую он приобрёл. Однако установление долговременных хозяйственных связей целесообразно лишь в случае,  когда поставщик гарантирует высокое качество  не одной, а всех партий своей продукции.  Очевидно, для этого должны быть проведены оценка и сертификация  технологических  процессов  и  производств.
     Ещё больше  повышается  доверие к поставщику,  если не только отдельные технологические процессы,  но и всё предприятие в целом гарантированно выпускает  продукцию  высокого качества.  Это обеспечивается действующей на предприятии системой качества, удовлетворяющей требованиям Международной организации по стандартизации ИСО.
     В условиях  рыночной  экономики  основная характеристика товара - его конкурентоспособность .  Очевидно, необходимо уметь оценивать конкурентоспособность перед запуском продукции в производство или началом работы по продвижению на зарубежный рынок [2].  Одним из основных компонентов конкурентоспособности является технический уровень продукции. Фирма,  обладающая патентом или новой научно-технической  разработкой, имеет  более высокий излишек производителя по сравнению с другими фирмами. При выборе направления инвестиционных вложений одна из  основных учитываемых характеристик - технический уровень продукции.
     Из сказанного вытекает,  что сертификация материалов и других видов продукции - это современная форма управления качеством  продукции. На Западе общепринято,  что основная составляющая в управлении качеством продукции - это статистические методы (см.,  например, отчет Комитета ИСО  по  изучению  принципов стандартизации [3]).  В нашей стране внедрение комплексных систем управления качеством (КС  УКП),  как  уже отмечалось, сводилось  во многом к подготовке документации организационного характера. Статистические методы использовались в промышленности недостаточно, а государственные стандарты по этой тематике зачастую
содержали грубейшие ошибки (см.  ниже).
     Подготовка предприятий к сертификации продукции,  технологических процессов и производств, систем качества требует приложения труда квалифицированных специалистов,  причем в достаточно большом объеме.  Подобную работу обычно проводят специализированные организации типа фирмы "ЭНТЕР Лтд.".

3. О РАЗВИТИИ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ 
СЕРТИФИКАЦИИ В РОССИИ
     Около 150  лет статистические методы применяются в России для проверки соответствия продукции установленным требованиям,  т.е. для сертификации.   Так,  действительный  член  Петербургской  академии  наук М.В.Остроградский в 1846 г. рассматривал задачу статистического контроля партий мешков муки или штук сукна армейскими поставщиками. С тех пор в России кое-что еще было сделано,  особенно в области теории:  так, монографии  Ю.К.Беляева и Я.П.Лумельского можно смело назвать классическими. Был выпущен и длинный ряд руководств, в основном переводных.
     С начала  70-х  годов стали разрабатываться государственные стандарты по статистическим методам.  В связи с обнаружением в них  грубых ошибок 24 из 31 государственного стандарта по статистическим методам были отменены в 1986-87 гг.  К сожалению, потеряв силу как нормативные документы,  ошибочные  стандарты  продолжают  использоваться как научно-технические издания.
     В 1989 г. нами был организован Центр статистических методов и информатики (ЦСМИ) для работ по развитию и внедрению современных статистических методов. Уже к середине 1990 г. ЦСМИ были разработаны 7 диалоговых систем по современным статистическим методам управления  качеством,  а именно,  СПК,  АТСТАТ-ПРП,  СТАТКОН,  АВРОРА-РС, ЭКСПЛАН, ПАСЭК, НАДИС (описания этих систем приведены в [4]).
     Параллельно ЦСМИ вел работу по объединению статистиков.  В апреле 1990 г.  в Большом Актовом Зале Московского Энергетического  института прошла  Учредительная  конференция Всесоюзной организации по статистическим методам и их применениям.  На Учредительном  съезде  Всесоюзной статистической ассоциации (ВСА) в октябре 1990 г.  в Московском экономико-статистическом институте эта организация вошла в состав ВСА в качестве  секции статистических методов.  В 1992г.  после развала СССР и фактического прекращения работы ВСА на  основе  секции  статистических методов ВСА организована Российская ассоциация по статистическим методам (РАСМ), а затем и Российская академия статистических методов,  существующие и в настоящее время.  В мероприятиях секции статистических методов ВСА и РАСМ активно участвовали несколько сот человек.  Основной тематикой этих специалистов являются статистические методы в сертификации (управлении качеством).  В ЦСМИ и РАСМ, объединивших большинство ведущих российских специалистов, коллективными усилиями  разработан единый подход к проблемам применения статистических методов в сертификации и управлении качеством.

4. СТАТИСТИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ - ЭТО ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ НА НАУЧНОЙ ОСНОВЕ
            Контроль качества всем знаком - им обычно занимается  отдел  технического контроля  (ОТК).  Есть  входной контроль и приемочный (готовой продукции),  и контроль при передаче полуфабрикатов и комплектующих из цеха в цех. Кроме сплошного контроля всех изделий подряд применяют выборочный, когда о качестве партии продукции судят по результатам контроля некоторой части - выборки. 
	Чтобы проверить качество спички - надо чиркнуть ею. Загорится - должное качество, не загорится - брак. Но повторно зажженную спичку использовать нельзя. Поэтому партию спичек можно контролировать только выборочно. Консервов, лампочек,  патронов - тоже.  Т.е.  при разрушающем контроле необходимо пользоваться выборочными методами и судить о качестве  партии продукции по результатам контроля её части - выборки.
              Выборочные методы контроля могут применяться и  из  экономических соображений, когда  стоимость  контроля  высока  по сравнению со стоимостью изделия.  Например,  вряд ли целесообразно визуально  проверять качество каждой скрепки в каждой коробке.
              Для проведения выборочного контроля необходимо сформировать  выборку,  выбрать  план  контроля.  А если план имеется - полезно знать его свойства.  Анализ и синтез планов проводят с  помощью  математического моделирования на основе теории вероятностей и математической статистики,  применяя компьютерные диалоговые системы (пакеты программ).
               Зачем нужны диалоговые системы по статистическому контролю? Раньше, действительно,  ОТК формально применяли планы контроля  из  ГОСТов  на конкретную  продукцию,  а реальное качество выпускаемых изделий никого не интересовало.  Сейчас - ситуация начинает меняться.  С декабря 1990 г.  обязательность большинства ГОСТов отменена. У промышленности сняты кандалы.  Со становлением рыночной экономики появляются конкуренты.  В том  числе зарубежные.  Руководителям производства приходится отлаживать систему контроля качества не для галочки,  не по приказу обкома, а для повышения дохода предприятий. А потому - и собственных тоже.
             Компьютерные диалоговые системы позволяют прежде всего проводить анализ и  синтез планов контроля.  Пусть перед Вами - прежний ГОСТ на продукцию,  в нем есть раздел "Правила приемки" с планами контроля.  Хороша эта система планов или плоха? С помощью диалоговых систем Вы найдете характеристики конкретного плана,  приемочный и браковочный уровни дефектности (см. ниже) и т.д. Можно провести и синтез планов, т.е. компьютер подберет план, удовлетворяющий Вашим условиям.
            Российской ассоциацией статистических методов были проанализированы стандарты на конкретную  продукцию  (разделы "Правила приемки") и ГОСТы по статистическим методам.  Обнаружено, что более половины и тех и других стандартов содержат грубые ошибки, пользоваться ими нельзя. Причины этого печального положения проанализированы в статье [5].  В отличие от ГОСТов, диалоговым системам по статистическому контролю верить можно и нужно. И экономически выгодно. По нашим оценкам [6],  применение современных статистических методов позволяет в среднем вдвое сократить трудозатраты на контрольные операции (как известно, на них расходуют 10% от стоимости машиностроительной продукции). Следовательно,  Россия  может  получить более 5 миллиардов долларов США дополнительного дохода в год.
            Приведем ещё  два сообщения о высокой экономической эффективности статистического контроля. "Мы документально зафиксировали экономию от применения методов статистического контроля  и  методов разрешения проблем,  которым обучили наших сотрудников. Мы приближаемся к степени окупаемости около 30 долларов на  1  вложенный доллар.  Вот почему мы получили такую серьезную поддержку от высшего руководства", - сообщает Билл Виггенхорн, ответственный за подготовку специалистов фирмы "Моторола" (цитируем по [7]).
            По подсчетам профессора Массачузетского технологического института Фримена (см.[8]), только статистический приемочный контроль давал промышленности США 4 миллиарда долларов в 1958 г. (это более 20 миллиарда долларов в ценах 2001 г.), т.е. 0,8% ВВП - Валового Внутреннего Продукта. 
            На наш взгляд, российским предпринимателям и менеджерам промышленных предприятий целесообразно равняться на японских коллег - знать хотя бы основы статистических методов, т.е. эконометрики, и активно их применять, постоянно консультируясь со специалистами-эконометриками.  

Л И Т Е Р А Т У Р А
1. Статистические  методы  повышения качества.  Перевод с японского / Под ред. Х. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990.-  301 с.
2. Организационно-методические  материалы  по маркетингу на предприятии. - М.:  Всесоюзный центр статистических методов и информатики, 1991. - 91 с.
3. Цели и принципы стандартизации / Под ред. Т. Сандерса.  -  М.:  Изд-во стандартов, 1974. - 132 с.
4. Орлов А.И.  Внедрение современных статистических методов с помощью персональных компьютеров  / Качество и надежность изделий. No.5(21). - М.:  Знание, 1992. - С.51-78.
5. Орлов А.И. Сертификация и статистические методы  / Заводская лаборатория. - 1997. - Т.63 - No.3. - С.55-62.
6. Орлов А.И. Об оптимизации выборочного контроля качества продукции / Стандарты и качество. - 1989. - No. 3. - С. 91-94.
7. Broody M.  Helping Workers Work  Smarter / Fortune,  June  8,  1987,     pp.86-88.
8. Гнеденко Б.В. Математика и контроль качества продукции. - М.: Знание, 1978. - 64 с.